Klantenzone

1. Is het mogelijk om de valuta van mijn rekening te wijzigen?

   Nee, maar u kunt wel gewoon een nieuw account openen met de door u gewenste valuta (USD, EUR, CHF, GBP of GOLD).

   Pagina's output
2. Hoe worden mijn middelen in de Trader Login (klantenzone) beschermd tegen dieven en hackers?

   Uitbetalingen van uw live account zijn beveiligd door een Tier 3 systeem.

   1. Autorisatie. Om geld van de rekening te halen, moet de klant de username en het paswoord kennen van de Trader Login (klantenzone).
   2. Om een uitbetaling aan te vragen, moet de klant het wachtwoord van zijn MT4-handelsrekening geven.
   3. Om een opdracht te completeren is het nodig de veiligheidscode in te voeren, die per e-mail aan de klant wordt gestuurd. Het e-mailadres dat hiervoor wordt gebruikt, wordt door de klant geverifieerd tijdens de registratie.

   Pagina's output
3. Hoe verwissel ik de leverage?

   Ga naar het hoofdstuk "Live-rekening" van uw klantenzone en klik op "verander leverage". De leverage kan alleen worden gewijzigd als er geen open posities op de rekening staan.

   Pagina's output
4. Hoe kan ik het wachtwoord van mijn account wijzigen?

   Ga naar het gedeelte "Live Rekening" van uw klantenzone en klik op "Trading Wachtwoord wijzigen". Om het wachtwoord te wijzigen, moet u een nieuw wachtwoord opgeven en bevestigen.

   Pagina's output
5. Hoe kan ik mijn wachtwoord voor de klantenzone wijzigen?

   Ga naar de "Profiel" sectie van uw klantenzone en klik op "Wachtwoord voor klantenzone wijzigen". Om het wachtwoord te wijzigen, moet u een nieuw wachtwoord opgeven en bevestigen.

   Pagina's output
6. Wat moet ik doen als ik tijdens de registratie onjuiste informatie heb verstrekt?

   Om de persoonlijke gegevens die in uw klantenzone zijn ingevoerd te wijzigen, moet u met onze Live Support contact opnemen.

   Pagina's output
7. Ik heb geen toegang tot mijn vorig GSM nummer. Hoe verander ik ze?

   Als u het gsm-nummer in deze omstandigheden wilt wijzigen, moet u contact opnemen met onze Live Support.

   Pagina's output
8. Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

   U kunt uw e-mailadres wijzigen in de persoonlijke informatie sectie van uw klantenzone.

   Pagina's output
9. Wat moet ik doen als ik geen e-mail met de bevestigingscode ontvang?

   Neem contact op met onze Live Support, als u geen e-mail hebt ontvangen met de bevestigingscode of als u geen toegang hebt tot het opgegeven e-mailadres.

   Pagina's output
10. Is het mogelijk een klantenzone voor een juridische persoon te registreren?

    Ja, dat is mogelijk. Voor het registreren van een klantenzone voor een juridische persoon, moet u:

    1. een klantenzone te registreren met de persoonsgegevens van de persoon die de rekening beheert.
    2. kopieën van alle vereiste documenten te sturen naar info@robomarkets.com.

    De lijst van documenten die van een juridisch persoon nodig zijn:

    • Certificaat van oprichting
    • Bewijs van geregistreerd adres
    • Verklaring van de bestuurders en de secretaris
    • Akte en statuten
    • Besluit van de Raad van Bestuur tot opening van de rekening en tot verlening van de bevoegdheid aan degenen die de rekening zullen beheren
    • LEI-nummer
    • Register van Aandeelhouders
    • Verklaring van vrijgave - afgegeven door de griffier
    • Kopie van de trustakte/overeenkomst (indien van toepassing)
    • Scankopie van het audit rapport voor het laatste boekjaar of gelijkwaardige documenten die de oorsprong van de middelen bevestigen.
    • Documenten voor alle volgende persoonen:
      • Directeuren.
      • Aandeelhouders.
      • Besluitende begunstigden.
      • Ondertekenaars.

    Let op:

    Indien de klantenzone geregistreerd is door een natuurlijke persoon en er voordien door de natuurlijke persoon werd gestort op de rekening die bij deze live rekening hoort, kan deze rekening geen "vennootschapsstatus" verkrijgen. Gelieve een nieuwe klantenzone voor een juridische persoon te registreren en een aanvraag in te dienen.

    Indien de directe/indirecte grootaandeelhouder een andere juridische entiteit is, moet de Vennootschap de eigendom en de identiteit verifiëren van de natuurlijke personen die de uiteindelijke begunstigden zijn van en/of zeggenschap hebben over de andere juridische entiteit, in overeenstemming met de bovengenoemde documenten.

    Alle documenten moeten, samen met de originelen, een vertaling in het Engels bevatten, ondertekend en afgestempeld door een notaris.

    Pagina's output
11. Hoe registreer ik een klantenzone?

    Om een nieuw klantenzone te registreren, moet u naar de registratiepagina gaan. 

    Pagina's output
12. Hoe registreer ik een klantenzone?

    De klantenzone is een handige en veilige manier om uw rekeningen te beheren. In uw klantenzone kunt u handelsrekeningen openen, toegang krijgen tot gedetailleerde informatie over uw activiteiten, de persoonlijke gegevens die u bij uw registratie hebt meegedeeld, bekijken of wijzigen, interne commissievrije overschrijvingen tussen uw rekeningen uitvoeren, informatie vinden over promotieaanbiedingen en ons educatief materiaal bekijken. Meer informatie over dit gebied kunt u op de pagina klantenzone vinden.

    Pagina's output
13. Hoe kan ik pushmeldingen voor mijn GSM in of uitschakelen?

    Pushberichten kunnen worden beheerd op de pagina "Abonnement voor pushberichten" in uw klantenzone. Om de pushmeldingen te activeren, selecteer het vakje en klik op "Opslaan". Om het uit te schakelen, deactiveer het vakje en klik op "Opslaan".

    Om pushmeldingen te ontvangen, moet u een mobiele versie van de MetaTrader 5-terminal installeren op uw smartphone of tablet.

    Pagina's output

Vraag ons

Onze customer service in Frankfurt am Main zal uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden. Denk eraan: Vermeld altijd uw contactgegevens! Anders zullen wij u helaas geen schriftelijk antwoord kunnen sturen.